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“陽光花仙子”主動理賠團隊
來源: 作者:系統管理員 發布時間:2009年12月09日

                                                        

2005年,光大永明北京分公司精心打造了一支服務創新團隊 – 陽光花仙子理賠團隊,開創了北京市場上主動理賠服務的先河。這支團隊,除了為客戶提供常規的客戶服務外,還特別為客戶提供住院親情探訪、主動協助理賠服務。當客戶住院需要親情關懷之際,“陽光花仙子”們就會帶著鮮花、帶著溫暖及光大永明的關愛來到醫院探望病人;當客戶需要理賠時,“陽光花仙子”更是快速和及時的處理理賠問題,為客戶提供綠色理賠通道;而且“陽光花仙子”還提供主動理賠上門服務,把理賠款親自送到客戶的手中?!把艄饣ㄏ勺印敝鞫砼饌哦猶峁└突а桿?、有效的理賠服務,使理賠核實前置。光大永明某客戶的10萬重疾險理賠案件,僅一個工作日就得到了全部賠付。這徹底打破了保險行業“投保容易、理賠難”的說法。憑借這支特色服務團隊,光大永明人壽北京分公司在北京壽險業市場打響了服務創新的品牌,也做為主動理賠的倡導者和先行軍備受矚目,并贏得了客戶的贊譽和良好的口碑。

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